Services

এয়ার টিকিটের নিয়ম ও শর্তাবলী:

1. সমস্ত বিমান টিকিট এবং অন্যান্য পরিষেবার মূল্য বুকিংয়ের সময় প্রাপ্যতা সাপেক্ষে। অর্থ প্রদানের সময় নয়

2. ক্লায়েন্ট পেমেন্ট করার পরে যদি পরিষেবার কোনো মূল্য বৃদ্ধি পায় বা বুকিং এর জন্য অনুপলব্ধ হয়ে যায় তাহলে ক্লায়েন্টকে অবশ্যই মূল্যের পার্থক্য প্রদান করতে হবে। যদি ক্লায়েন্ট সমস্ত একসাথে পরিষেবা না কেনার সিদ্ধান্ত নেয় তবে পরিষেবার উপর নির্ভর করে ফেরত দেওয়ার সময় জনপ্রতি ন্যূনতম 3000 BDT বা উল্লিখিত হিসাবে পরিষেবা চার্জ বিয়োগ করা হবে।

3. সমস্ত বিমান টিকিট যেকোন ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য নয় যদি না অন্যথায় উল্লেখ করা হয়

4. এয়ার টিকিটের যেকোনো পরিবর্তন এয়ারলাইন ফি, এজেন্সি সার্ভিস চার্জ, ভাড়ার পার্থক্য এবং এয়ারলাইন নীতির সাপেক্ষে

5. এয়ারলাইন টিকিটের সমস্ত পরিবর্তন এয়ারলাইন নিয়ম সাপেক্ষে

6. তারিখ পরিবর্তন, বাতিলকরণ, ফেরত এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলি এয়ারলাইন নীতি, এয়ারলাইন ফি এবং এজেন্ট পরিষেবা চার্জের উপর নির্ভর করে৷ গৃহীত পরিষেবার স্থূল মূল্য ব্যতীত যাত্রীকে অন্য কোনও তথ্য ঘোষণা করার জন্য এজেন্ট দায়বদ্ধ নয়

7. এজেন্টের কাছ থেকে কেনার মাধ্যমে সমস্ত যাত্রী সম্মত হন যে তিনি/তিনি শুধুমাত্র এজেন্টের সাথে ডিল করছেন। এজেন্ট কোন তৃতীয় পক্ষ থেকে কোন তথ্য প্রদান করবে না এবং দায়বদ্ধ নয়। যাত্রী এবং এজেন্টের মধ্যে যোগাযোগের যে কোনও রূপ এজেন্টের অফিসিয়াল যোগাযোগ পদ্ধতির আকারে এবং এজেন্ট নীতি অনুসারে হবে

8. যেকোনো আর্থিক তথ্য যোগাযোগ এজেন্টের অফিসিয়াল পদ্ধতি যেমন ইমেল/হোয়াটস অ্যাপ/ভাইবার/মানি রসিদ/চালনের মাধ্যমে করা হবে। আমরা অভ্যন্তরীণ আর্থিক বা তৃতীয় পক্ষের আর্থিক সম্পর্কিত কোনো ধরনের তথ্য প্রদান করি না

9. বিমান টিকিট এবং অন্যান্য পরিষেবা কেনার আগে যাত্রীদের একটি বিমান টিকিটের সমস্ত বিবরণ পড়ার আশা করা হয়৷ সমস্ত যাত্রীদের একটি বিমান টিকিট কেনার আগে যে কোনও এবং সমস্ত বিবরণ জিজ্ঞাসা করার আশা করা হচ্ছে৷ কোনো এয়ার টিকিটের বিষয়ে উত্থাপিত কোনো সমস্যা উল্লেখ করে যে যাত্রী নির্দিষ্ট দিক সম্পর্কে জানেন না, টিকিট ইস্যু করার পরে কোনো অবস্থাতেই তা বিবেচনা করা হবে না

10. প্রতিটি এয়ারলাইন দ্বারা প্রদত্ত অনুমোদিত টাইমলাইনের বেশি এয়ার টিকেট বুক করা যাবে না

11. টিকিট ইস্যু করা না হলে আমরা যাত্রীদের বুকিং কপি প্রদান করি না

12. টিকিট ইস্যু করার জন্য অর্থ প্রদান না করা পর্যন্ত আমরা কোনো ডামি বুকিং করি না

13. যথাযথ নথিপত্র আমাদের কাছে জমা না দিলে আমরা ইস্যু করব না বা ওভার এয়ার টিকেট করব না

14. ভ্রমণের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় এবং বৈধ নথি রয়েছে তা নিশ্চিত করা যাত্রীর দায়িত্ব৷

15. ফ্লাইট সংক্রান্ত যেকোন সমস্যা যেমন বিলম্ব বা ফ্লাইট বাতিল এবং অন্যান্য হিসাবে বিমান সংস্থার দায়িত্ব

16. অভিবাসন কর্তৃপক্ষ বা এয়ারলাইন এমন কোনো যাত্রীকে বোর্ডিং অস্বীকার করার অধিকার সংরক্ষণ করে যে তার ভ্রমণের জন্য প্রয়োজনীয় বৈধ নথিপত্র পূরণ করে না

17. ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের কারণে যে কোনও আর্থিক ক্ষতির দায় এয়ারলাইনের

18. যাত্রী দ্বারা 100% অর্থ প্রদান না করা হলে ফ্লাইটের সময়ের 24 ঘন্টা আগে সমস্ত বিমান টিকিট বাতিল করা হবে

19. টিকিট ইস্যু করার জন্য যাত্রীদের অবশ্যই বৈধ পাসপোর্ট এবং ভিসার প্রমাণ দিতে হবে

20. এয়ার টিকিট ইস্যু করা ব্যতীত অন্য যেকোনো পরিষেবা এয়ারলাইন নীতির উপর নির্ভর করে অতিরিক্ত ফি সাপেক্ষে যেমন আসন নির্বাচন, খাবার, আপগ্রেডিং, হুইলচেয়ার, ট্রানজিট ভিসা, ট্রানজিট আবাসন বা অন্যান্য পরিষেবা

21. টিকিটের মূল্য সম্পূর্ণ পরিশোধ না করা পর্যন্ত আমরা যাত্রীদের কোনো বিমান টিকিট প্রদান করব না

22. উপলব্ধ করা সমস্ত ভ্রমণ পরিষেবা তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারী (এয়ারলাইনস, হোটেল, পরিবহন অপারেটর ইত্যাদি) দ্বারা সরবরাহ করা হয়। কালচার ট্যুরস লিমিটেড তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবা সম্পর্কে কোনও সমস্যার জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমাদের থেকে কোনো পরিষেবা কেনার আগে অনুগ্রহ করে আপনার তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার বিশদ বিবরণ এবং নিয়মগুলি পরীক্ষা করুন৷

23. বুকিং করার পরেও যে কোনো সময় বিমান ভাড়া পরিবর্তন হতে পারে। যাত্রীরা পার্থক্য পরিশোধ করবেন বলে আশা করা হচ্ছে

24. 100% পেমেন্ট প্রস্তাবিত ভাড়া সহ এয়ার টিকিট ইস্যু করার পরেই নিশ্চিত করা যেতে পারে

25. যে কোনো বিমানের টিকিট বাহক নিয়ম নির্বিশেষে এজেন্ট দ্বারা ফেরতযোগ্য নয় বলে ঘোষণা করা যেতে পারে যতক্ষণ না এটি ক্যারিয়ারের নিয়ম অতিক্রম না করে

26. অপারেশনাল সীমাবদ্ধতার কারণে আমরা কেনার আগে বিমানের টিকিট সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য প্রকাশ করি না। যদি যাত্রী সম্পর্কিত তথ্য জানতে চান তাহলে আমরা তা প্রদান করব যদি তা আমাদের কোম্পানির নীতির মধ্যে থাকে।

ট্যুর প্যাকেজের নিয়ম ও শর্তাবলী:

1. সমস্ত দাম প্রাপ্যতা অনুযায়ী পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে. অগ্রিম পেমেন্টের পরেও বুকিং নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত মূল্য পরিবর্তন হতে পারে

2. সমস্ত ট্যুর প্যাকেজ এবং সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি বুকিংয়ের সময় প্রাপ্যতা সাপেক্ষে। অতিথির কাছ থেকে প্রাপ্ত অর্থপ্রদানের সময় নয়

3. উল্লিখিত সমস্ত বাসস্থানের নাম পৃথক ট্যুর প্যাকেজের বিবরণ অনুসারে অন্তর্ভুক্ত করা হবে তবে অনুপলব্ধতার ক্ষেত্রে অনুরূপ আবাসন সরবরাহ করা হবে। "অনুরূপ" শব্দের দ্বারা আমরা একটি বিকল্প আবাসনকে বুঝিয়েছি যেটি ক) একই স্টার ক্যাটাগরির হবে খ) মূল বাসস্থানের কাছাকাছি হবে বা একইভাবে ট্যুর প্যাকেজ পরিবেশন করবে এমন অন্য জায়গায় হবে গ) তুলনীয় রুম বিভাগ (ডবল /যমজ/ট্রিপল/পরিবার) এবং ব্রেকফাস্ট। কোনো বাসস্থান পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা একটি আরও ভালো এবং আপগ্রেড সুবিধা প্রদানের জন্য আমাদের সর্বোচ্চ চেষ্টা করি কিন্তু মূল প্রস্তাবিত সুবিধার সাথে হুবহু মিল নাও হতে পারে

4. প্রদত্ত সমস্ত মূল্য উদ্ধৃতি সর্বোচ্চ 24 ঘন্টার জন্য বৈধ হতে পারে এবং প্রাপ্যতা সাপেক্ষে

5. ক্লায়েন্ট পেমেন্ট করার পরে যদি পরিষেবার কোনো মূল্য বৃদ্ধি পায় বা বুকিংয়ের জন্য অনুপলব্ধ হয়ে যায় তাহলে ক্লায়েন্টকে অবশ্যই মূল্যের পার্থক্য প্রদান করতে হবে। যদি ক্লায়েন্ট সমস্ত একসাথে পরিষেবা না কেনার সিদ্ধান্ত নেয় তবে পরিষেবার উপর নির্ভর করে ফেরত দেওয়ার সময় জনপ্রতি ন্যূনতম 3000 BDT বা উল্লিখিত হিসাবে পরিষেবা চার্জ বিয়োগ করা হবে।

6. পরিষেবা চার্জ প্রযোজ্য যদি আপনি ভিসা অনুমোদিত হওয়ার পরে প্রদত্ত পরিষেবার উদ্ধৃতি ক্রয় না করেন তবে প্রথম পরিষেবা নিশ্চিতকরণে সম্মত হওয়া ক্রয়ের শর্তগুলির উপর নির্ভর করে

7. সমস্ত অবৈতনিক পরিষেবা প্রস্থানের তারিখের 4 দিন আগে বাতিল করা হবে

8. ভ্রমণের জন্য অতিথিদের প্রকৃত বাজেট সম্পর্কে অবহিত না করে আমরা কোনো কাস্টম ট্যুর প্যাকেজ উদ্ধৃতি প্রদান করব না

9. হোটেল স্ট্যান্ডার্ড চেক 1400 ঘন্টা এবং চেক আউট 1200 ঘন্টা. প্রারম্ভিক চেক ইন বা দেরী চেকআউট অতিথিদের সরাসরি বাসস্থান দ্বারা চার্জ করা অতিরিক্ত ফি হতে পারে

10. হোটেল স্ট্যান্ডার্ড এবং সুবিধাগুলি দেখতে আমরা সমস্ত অতিথিকে অনলাইনে হোটেল ওয়েবসাইট চেক করতে উত্সাহিত করি। কিন্তু আমাদের কাছ থেকে ভ্রমণ পরিষেবাগুলি কেনার জন্য আপনি হোটেলের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকে অনলাইনে হোটেলের সুবিধাগুলি চেক করার মাধ্যমে প্রদত্ত হোটেলের পরিষেবার মানদণ্ডে সম্মত হন

11. বুকিং এর জন্য সম্পূর্ণ অর্থ প্রদানের পরে উপলব্ধ হলে আমরা ভ্রমণ পরিষেবা / বাসস্থানের ছবি প্রদান করব

12. ব্ল্যাকআউট পিরিয়ড যেমন ছুটির দিন, বাণিজ্য মেলা, প্রদর্শনী এবং বিশেষ ইভেন্টগুলিতে প্রকাশিত হার বৈধ নয়

13. নির্ধারিত পিক আপ / ড্রপ অফ স্পট এ থাকা এবং আপনার ড্রাইভার / ট্যুর গাইড সনাক্ত করা আপনার দায়িত্ব। তা করতে ব্যর্থ হলে অর্থ ফেরত ছাড়াই স্থানান্তর বা সফর বাতিল করা হবে

14. আপনি যদি আপনার ড্রাইভার/গাইড খুঁজে না পান তাহলে অনুগ্রহ করে 15 মিনিট অপেক্ষা করুন এবং আপনার ভাউচারে দেওয়া স্থানীয় অপারেটর নম্বরে কল করুন। আপনি যদি আমাদের কল করেন তবে আপনার সমস্যা সমাধান করতে আরও অনেক সময় লাগবে।

15. প্রতিটি প্রাপ্তবয়স্ক যাত্রী পুরো যাত্রার সময় 28 ইঞ্চি লম্বা 18 ইঞ্চি চওড়া এবং 10 ইঞ্চি গভীর + 1 ক্যারি অন 14 ইঞ্চি লম্বা, 12 ইঞ্চি চওড়া এবং 9 ইঞ্চি গভীরের চেয়ে একটি চেক ইন লাগেজ আনতে পারেন। লাগেজ ভাতা অতিক্রম করলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য

16. যদি আপনার হোটেল স্থানীয় অপারেটরের পরিষেবার বাইরে থাকে, তাহলে অতিরিক্ত সারচার্জ প্রযোজ্য হবে যা যাত্রীকে অবশ্যই ঘটনাস্থলেই ড্রাইভারকে দিতে হবে

17. রাত 09 PM থেকে 07 AM পর্যন্ত স্থানান্তরের জন্য অতিরিক্ত সারচার্জ প্রযোজ্য হতে পারে যা যাত্রীদের দ্বারা ঘটনাস্থলেই ড্রাইভারকে সরাসরি পরিশোধ করতে হবে

18. যদি আপনার হোটেল স্থানীয় অপারেটর পরিষেবার বাইরে থাকে তবে আপনাকে অবশ্যই আপনার নিজের খরচে উল্লেখিত স্থানে আপনার ড্রাইভার / ট্যুর গাইডের সাথে দেখা করতে হবে

19. অতিথিদের অবশ্যই আপনার সফরের 24 ঘন্টা আগে স্থানীয় অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং আপনার উপস্থিতি নিশ্চিত করতে এবং অবস্থান/সময় নিতে হবে। অন্যথায় আপনি সফর মিস করতে পারেন. এটি করতে স্থানীয় নম্বরে কল করুন এবং আপনার পরিষেবার নাম (এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার / ট্যুর), বুকিং নম্বর এবং আপনার নাম উল্লেখ করুন। অন্য কোনো তথ্য উল্লেখ করবেন না কারণ এতে বিভ্রান্তি তৈরি হবে এবং স্থানীয় প্রতিনিধি ভালো ইংরেজি বলতে পারবেন না

20. যদি স্থানীয় অপারেটর পরিষেবাটি সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয় তবে আপনাকে অবশ্যই সফরের তারিখের 2 দিনের মধ্যে যাচাইযোগ্য প্রমাণ সহ অফিসিয়াল অভিযোগ দায়ের করতে হবে। আমরা সমস্যাটি তদন্ত করব এবং অভিযোগ বৈধ হলে এবং স্থানীয় অপারেটর বিতর্ক না করলে টাকা ফেরত প্রদান করব। বিরোধ এবং ফেরত প্রক্রিয়াকরণের সময় 10 কার্যদিবস লাগতে পারে অপারেশন দেশের উপর নির্ভর করে। 2 দিন পরে এবং যাচাইযোগ্য প্রমাণ ছাড়া প্রাপ্ত অভিযোগগুলি গ্রহণ করা হবে না

21. কোনো পরিষেবা প্রদান না করা হলেই বিরোধ গ্রহণ করা হবে। পরিষেবা প্রদানের পরে অভিজ্ঞতার বিষয়ে কোন বিষয়গত রায় বিবাদ হিসাবে গ্রহণ করা হবে না

22. অন্যথায় উল্লেখ না করলে আকর্ষণের জন্য প্রবেশ ফি কোনো সফরে অন্তর্ভুক্ত করা হয় না

23. উল্লিখিত প্যাকেজ মূল্য ন্যূনতম 2 জন যাত্রীর উপর ভিত্তি করে জনপ্রতি বা অন্যথায় বলা হয়

24. প্রতিটি ট্যুর প্যাকেজের পৃথক শর্তাবলী সাপেক্ষে প্রস্থানের তারিখের 31+ দিন আগে বুক করা প্যাকেজ বাতিল করতে হবে। যদি তা করা হয় তাহলে রিফান্ড বিয়োগ দেওয়া যেতে পারে অ-ফেরতযোগ্য পরিষেবা এবং 10% পরিষেবা চার্জ। যদি প্রস্থানের 31 দিন আগে বাতিল করা হয় তাহলে কোনো অবস্থাতেই ফেরত দেওয়া হবে না

25. অব্যবহৃত পরিষেবাগুলির জন্য কোনও ফেরত দেওয়া হবে না। যেকোন প্যাকেজের জন্য প্রদত্ত অগ্রিম কোন অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়

26. অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে প্যাকেজে কিছু পরিবর্তন প্রয়োজন হতে পারে, আমরা কোনো অসুবিধার জন্য দুঃখিত এবং আপনার সদয় বোঝার আশা করছি

27. আপনার পরিবার/বন্ধুদের কাছে রুম প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে, এর জন্য কোন নিশ্চিততা নেই

28. স্থানীয় অপারেটরের উপর নির্ভর করে বিমানবন্দরে অপেক্ষার সময় 15-90 মিনিট হতে পারে। অপেক্ষা/অতিরিক্ত লাগেজ চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। প্রতিটি প্রাপ্তবয়স্ককে একটি লাগেজ (28 ইঞ্চি সর্বাধিক) এবং একটি বহন করার অনুমতি দেওয়া হয় (12 ইঞ্চি সর্বোচ্চ)। কোনো কারণে সময়মতো পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে বুকিং বাতিল হতে পারে/ কোনো শো নয় এবং অতিথিদের অবশ্যই নিজস্ব পরিবহনের ব্যবস্থা করতে হবে

29. হোটেল/রিসোর্ট অতিথিদের ব্যবহার করা অন্যান্য সুযোগ-সুবিধার জন্য অতিরিক্ত চার্জ নিতে পারে অথবা অতিথি সরাসরি হোটেলে স্থানীয় ট্যাক্স প্রদান করতে পারে

30. আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে যে কোনো অতিরিক্ত খরচ বা পরিস্থিতির জন্য আমরা দায়ী নই যেমন পরিবহনে প্রযুক্তিগত সমস্যা, খারাপ আবহাওয়া, সরকার আরোপিত ট্যাক্স বা অতিরিক্ত ফি

31. সমস্ত যাত্রীদের অবশ্যই গন্তব্য দেশে প্রবেশের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত নথিপত্র নিতে হবে, যা তাদের দায়িত্ব

32. পরিষেবাগুলি নিশ্চিত হওয়ার পরে কোনও পরিবর্তন অনুমোদিত নয়৷ স্থানীয় অপারেটর নীতিমালা সাপেক্ষে প্রস্থানের ন্যূনতম 7+ কার্যদিবসের আগে প্রয়োজনীয় পরিবর্তনের নোটিশ ইমেলের মাধ্যমে বা লিখিতভাবে জমা দেওয়া হলে সম্পূর্ণ পরিবর্তন ফি প্রযোজ্য

33. অতিথিকে অবশ্যই বিজ্ঞপ্তির সময়ের 15 মিনিট আগে পিক আপ স্পটে পৌঁছাতে হবে। তা করতে ব্যর্থ হলে কোনো শো/বাতিল ছাড়াই গণনা করা হতে পারে

34. যদি অতিথি স্থানীয় অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করে তাদের বুকিংয়ে পরিবর্তন করার জন্য কোনও গ্যারান্টি দেওয়া হয় না যে সেই পরিবর্তনগুলি ঘটবে এবং ট্যুর অপারেটর কোনও রিফান্ড ছাড়াই পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিষেবাটি বাতিল করতে পারে৷ আপনার ভ্রমণ পরিকল্পনায় পরিবর্তন আনতে সর্বদা স্থানীয় অপারেটর/কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করা এড়িয়ে চলুন। পরিবর্তে প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

35. ভ্রমণপথে কোনো পরিবর্তনের জন্য স্থানীয় অপারেটর/গাইড/ড্রাইভারকে কোনো অতিরিক্ত নির্দেশ দেওয়া যাবে না। সঠিক সময় এবং যাত্রাপথ অনুসরণ করা উচিত। অপেক্ষা করার / ফিরে আসার / ফিরে আসার / অন্যান্য পরিবর্তনের যে কোনও নির্দেশের ফলে কালচার ট্যুরস লিমিটেডের কোন দায়বদ্ধতা ছাড়াই বুকিং বাতিল এবং বিভ্রান্তি হতে পারে

36. এয়ারলাইন্সের নিয়ম নির্বিশেষে যেকোন পরিস্থিতিতে বিমান ভাড়া ফেরতযোগ্য নয়। ভ্রমণপথে করা যেকোনো পরিবর্তন ফি এবং সার্ভিস চার্জ সাপেক্ষে

37. সমস্ত ট্যুর প্যাকেজ ফেরতযোগ্য নয় পরিবর্তনযোগ্য। পরিবর্তন অনুমোদিত হলে আপনাকে নতুন তারিখের জন্য মূল্যের পার্থক্য প্রদান করতে হবে।

38. অতিথিদেরকে রিসোর্ট/হোটেলের নিয়ম-কানুন মেনে চলার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে যেখানে তাদের থাকার ব্যবস্থা করা হয়েছে।

39. আপনার গন্তব্যে পৌঁছানোর পরে আপনার জন্য সংরক্ষিত আবাসন উপলব্ধ না হওয়ার সম্ভাবনা কম হলে, আমরা অবিলম্বে একই মানগুলির একটি বিকল্প আবাসনের ব্যবস্থা করব

40. আপনার ছুটির যেকোনো দিক থেকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে উদ্ভূত কোনো ক্ষতি, ক্ষতি, ব্যক্তিগত আঘাতের জন্য আমাদের কোনো আইনি দায় থাকবে না

41. বিমান, স্থল বা সমুদ্রপথে যাত্রা করা পরিষেবা প্রদানকারীর শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। পরিষেবা প্রদানকারীর দ্বারা করা কোনো পরিবর্তন আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে

42. গাড়ি ভাঙার দুর্ভাগ্যজনক ঘটনায়, স্থানীয় অপারেটর আপনাকে বিকল্প যান সরবরাহ করে। তবে ইভেন্টের কারণে সময়ের ক্ষতি পূরণ করা হবে না

43. কোনো অভিবাসন/ভিসা জটিলতার ক্ষেত্রে, বাতিলকরণ নীতি সম্পূর্ণরূপে প্রযোজ্য হবে যেমন ফেরতযোগ্য নয়

44. ট্যুর চলাকালীন সমস্ত যোগাযোগ স্থানীয় অপারেটরের সাথে করতে হবে (পর্যটন ভাউচারে দেওয়া নম্বর)। যেকোন সমস্যা হলে অবশ্যই স্থানীয় অপারেটরের সাথে ইস্যু করার সময় যোগাযোগ করতে হবে। স্থানীয় সমস্যা সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি অভিযোগ ফর্ম পূরণ করতে হবে এবং পর্যালোচনার জন্য জমা দিতে হবে যা তদন্ত এবং প্রক্রিয়া করতে এক থেকে চার মাস সময় লাগবে

45. মোট পেমেন্টের 50% বুকিংয়ের জন্য করতে হবে যার প্রস্থানের তারিখ 31+ দিন পরে। বুকিংয়ের জন্য 31 দিনের কম সময়ের আগে 100% পেমেন্ট প্রয়োজন। আবাসন বা অন্য কোন পক্ষ জড়িত নির্বিশেষে প্রস্থানের তারিখ থেকে 30 দিনেরও কম সময় বাকি থাকার পরে সমস্ত পরিস্থিতিতে বাতিলকরণের যেকোনো ক্ষেত্রে অগ্রিম বুকিং অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।

46. আপনি অর্থপ্রদান করার পরে আপনার সফরে যেকোনো পরিবর্তনের জন্য আপনার প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলির উপর নির্ভর করে নতুন ফি লাগবে

47. আমাদের দ্বারা করা কোনো বুকিং অতিথি নামে হতে পারে বা নাও হতে পারে। বিভিন্ন স্থানীয় প্রতিষ্ঠানের নিয়ম ও নীতি অনুযায়ী

48. বাসস্থান এবং অন্যান্য স্থানীয় অপারেটরের উপর নির্ভর করে প্রকৃত পরিষেবা ভাউচার ইস্যু করতে 72 ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে

49. হোটেল, রিসর্ট, পরিবহন বা যেকোনো ট্যুর অপারেটর অতিথি ভাউচারে যা উল্লেখ করা থাকুক না কেন, সারচার্জের উপর তাদের নির্দিষ্ট নীতি অনুসারে অতিথিদের অতিরিক্ত চার্জ করতে পারে। কালচার ট্যুরস লিমিটেড এই ধরনের ফি জন্য দায়ী নয়.

ভিসা পরিষেবার নিয়ম ও শর্তাবলী:

1. 100% প্রসেসিং ফি এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টগুলি আগে থেকেই একসাথে প্রদান করতে হবে

2. প্রথম বিশ্বের দেশের ভিসা প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার ভিসা প্রক্রিয়া করতে 7 থেকে 15 কার্যদিবস লাগতে পারে যদি না অন্যথায় বলা হয়

3. 100% প্রসেসিং ফি প্রদানের পরে এবং ভিসা সম্পর্কিত সমস্ত সঠিক তথ্য এবং নথি প্রদান করার পরে ভিসা প্রক্রিয়াকরণের সময় শুরু হবে

4. আমরা কোনো ক্লায়েন্টের জন্য কোনো ভিসা অনুমোদনের কোনো গ্যারান্টি দিই না। ভিসা অনুমোদন দূতাবাসের সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করে। কোনো ভিসা প্রত্যাখ্যান করা হলে সংশ্লিষ্ট দূতাবাস কারণ, প্রত্যাখ্যান সীল বা অন্য কোনো অফিসিয়াল প্রোটোকল দিতে পারে বা নাও দিতে পারে যা দূতাবাস থাকতে পারে। আমরা দায়ী নই বা এই ধরনের কোনো সিদ্ধান্তের জন্য উত্তর দেব

5. ক্লায়েন্টকে আমাদের কাছে সম্পূর্ণ প্রস্তুত এবং জমা দিতে সক্ষম নথি সরবরাহ করতে হবে। এতে সমস্ত নোটারি, সার্টিফিকেশন, অনুবাদ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে

6. আমরা কোনো মিথ্যা কাগজপত্র বা কোনো ধরনের পরিচয় প্রদান করি না। কালচার ট্যুরস লিমিটেড কাউকে এমন কিছু পরামর্শ দেবে না যা আইনী বা অনৈতিক নয়

7. সম্পূর্ণ অর্থপ্রদানের পর যদি ক্লায়েন্ট এক ঘন্টার মধ্যে পরিষেবা বাতিল করতে চায় তাহলে ক্লায়েন্ট ভিসা প্রসেসিং ফি 100% এবং দূতাবাস ফি ইতিমধ্যে পরিশোধ না করলে 100% দূতাবাস ফি পাবে, যদি দূতাবাস ফি ইতিমধ্যে পরিশোধ করা হয় তবে কোন ফেরত দেওয়া হবে না। অর্থপ্রদানের এক ঘন্টা পরে কোন ফেরত নেই

8. ভিসা ফাইল ক্লায়েন্টের কাছে পৌঁছে দেওয়ার পরে নথি হারিয়ে যাওয়ার জন্য কোনও দাবি গ্রহণ করা হবে না। সমস্ত নথি সঠিকভাবে গ্রহণ করা গ্রাহকদের কর্তব্য

AIR TICKET TERMS & CONDITIONS:

1. All air ticket & other service price subject to availability at the time of booking. Not at the time of payment

2. After client payment if any price of service increases or becomes unavailable for booking then client must pay the difference of price. If client decides not to purchase the service all together then refund will be given minus service charge of minimum 3000 BDT per person or as mentioned at the time of refund depending on service

3. All air tickets are non refundable in any case unless mentioned otherwise

4. Any change in air ticket is subject to airline fee, agency service charge, fare difference and airline policies

5. All changes in airline tickets subject to airline rules

6. Date change, cancellation, refunds and other services depend on airline policy, airline fees and agent service charges. Agent is not liable to declare any other information to passenger other than gross price of service taken

7. By purchasing from agent all passengers agree that he/she is dealing with agent only. Agent will not provide any information from any 3rd party and are not liable to. Any form of communication between passenger and agent will be in the form of agent’s official communication method and as per agent policy

8. Any financial information communication shall be made through agent’s official methods such as email / whats app / viber / money receipt / invoice. We do not provide any kind of information related to internal financials or third party financials

9. Passengers are expected to read all details of an air ticket that is provided before purchasing air tickets and other services. All passengers are expected to enquire any and all details about an air ticket before purchasing. Any issue raised about an air ticket mentioning passenger did not know about the certain aspect will not be entertained in any case after ticket is issued

10. Air tickets cannot be booked for more than the allowed timeline provided by each airline

11. We do not provide booking copies to passengers if ticket is not issued

12. We do not make any dummy booking unless payment is made for issuing the ticket

13. We will not issue or had over air tickets if proper documents are not submitted to us

14. It is passenger responsibility to make sure he/she has all required and valid documents for travel

15. Any issue related to flight is the responsibility of airline such as delay or flight cancellation & others

16. Immigration authority or airline reserves the right to deny boarding to any passenger who does not meet required valid documents for his trip

17. Any financial loss due to flight delay or cancellation is the responsibility of airline

18. All air tickets will be cancelled 24 hours before flight time if 100% payment is not made by passenger

19. Passengers must provide valid passport and visa proof to issue tickets

20. Any service other than air ticket issuing is subject to extra fees depending on airline policy such as seat selection, meals, upgrading, wheelchair, transit visa, transit accommodation or other services

21. We will not provide passengers any air tickets until the ticket value is paid in full

22. All travel services made available are provided by third party suppliers (Airlines, Hotels, Transport operators etc).  Culture Tours Limited does not hold responsibility for any issue about services provided by third party providers. Please check your third party service details & rules before purchasing any service from us

23. Air fare can change anytime even after booking is made. Passenger is expected to pay the difference

24. Only after air ticket is issued with 100% payment offered fare may be confirmed

25. Any air ticket may be declared non refundable by agent irrespective of carrier rules as long as it does not exceed carrier rules

26. We do not disclose all information related to an air ticket before purchase due to operational constraints. If passenger asks for related information we will provide if it is within our company policy to do so.

TOUR PACKAGE TERMS & CONDITIONS:

1. All prices are subject to change without prior notice as per availability. Even after advance payment prices may change till booking is confirmed

2. All tour package & related services are subject to availability at the time of booking. Not at the time of payment received from guest

3. All accommodation names mentioned will be included as per individual tour package details but in the case of un availability similar accommodation will be provided. By the word “similar” we mean an alternative accommodation that will a) be of the same star category b) be near to the original accommodation or in another location that serves the tour package in the same way  c) have comparable room category (double/twin/triple/family) & breakfast. In case of any accommodation change we try our utmost best to provide an even better & upgraded facility but may not match exactly with the original offered one

4. All price quotations provided may be valid for a maximum of 24 hours and are subject to availability

5. After client payment if any price of service increases or becomes unavailable for booking then client must pay the difference of price. If client decides not to purchase the service all together then refund will be given minus service charge of minimum 3000 BDT per person or as mentioned at the time of refund depending on service

6. Service charges applicable if you don’t purchase given service quotation after visa is approved depending on purchase conditions agreed upon first service confirmation

7. All unpaid service will be cancelled 4 days before departure date

8. We will not provide any custom tour package quotation without being informed of guest actual budget for tour

9. Hotel standard check in 1400 hrs & check out 1200 hrs. Early check in or late checkout may have extra fees charged by accommodation directly to guest

10. We encourage all guests to check hotel website online to see hotel standard & facilities. But purchasing travel services from us you agree to the service standard of the hotel provided through checking the facilities of the hotel online from the hotel official website

11. We will provide travel services / accommodation images if available after full payment for booking is complete

12. Published rates are not valid during blackout periods such as holidays, trade fairs, exhibitions and special events

13. It is your responsibility to be at the designated pick up / drop off spot & locate your driver / tour guide. Failure to do so will result in cancellation of the transfer or tour without refunds

14. If you can’t find your driver/guide please wait 15 minutes and call the local operator number given in your voucher. If you call us it will take much more time to solve your problem.

15. Each adult passenger can bring during the entire journey one check in luggage no large than 28 inch long 18 inch wide & 10 inch deep + 1 carry on 14 inch long, 12 inch wide & 9 inch deep . Extra charges apply if luggage allowance exceeded

16. If your hotel is out of local operator services, then extra surcharges apply that must be paid by passenger on spot to the driver directly

17. Transfers from 09 PM to 07 AM may have extra surcharges applied that must be paid by passenger on spot to the driver directly

18. If your hotel is outside local operator service are you must meet your driver / tour guide at mentioned location on your own expense

19. Guests must contact local operator 24 hours prior to your tour to confirm your attendance & pick up location/Time. Otherwise you may miss the tour. To do this call the local number & mention your service name ( airport transfer / tour), booking number & your name. Do not mention any other information as this will create confusion & local representative may not speak good English

20. If local operator fails to deliver the service you must file official complaint with verifiable proof with in 2 days of the tour date. We will investigate the issue & provide refunds if complaint is valid & local operator do not dispute. Dispute & refund processing time may take 10 working days depending on country of operation. Complains received after 2 days & without verifiable proof will not be entertained

21. Dispute will be accepted only if a service is not delivered. No subjective judgment about the experience will be accepted as dispute after service is delivered

22. Entry fees to attractions are not included in any tour unless mentioned otherwise

23. Package prices mentioned  are per person based on minimum of 2 passengers or said otherwise

24. Booked package must be cancelled 31+ days prior to departure date subject to each tour package individual terms & conditions. If done so refund may be given minus non refundable services & 10% service charge. If cancelled after 31 days prior to departure then no refunds will be given in any case

25. No refunds will be given for unutilized services. Any advance given for any package is non refundable in any case

26. Due to unavoidable circumstances some changes to the package may be necessary, we apologies for any inconvenience & expect your kind understanding

27. Rooms near your family / friends depends on availability, there is no certainty for that

28. Waiting time at the airport may be 15-90 min depending on local operator. Waiting/extra luggage charges may apply. Each adult is allowed one luggage (28 inch max) & one carry on (12 inch max). Failure to arrive on time for any reason what so ever will result in booking cancellation / no show & guest must arrange own transport

29. Hotel / Resort may charge guest extra for other amenities used or local TAX on spot paid by guest directly to the hotel

30. We are not responsible for any additional costs or circumstances that are beyond our control such as technical problems with transportation, bad weather, government imposed taxes or additional fees

31. All passengers must take all required documents for entry to the destination country, which is their responsibility

32. No changes permitted after services have been confirmed. Full change fees applicable if notice of required changes are submitted via email or in writing minimum 7+ working days before departure subject to local operator policies

33. Guest must arrive at pick up spots 15 minutes earlier than notified time. Failure to do so may be counted as no show / cancel with no refunds

34. If guest communicates with local operator to make changes to their bookings no guarantee is given that those changes will take place & tour operator may cancel the service without prior notice with no refunds. Always avoid communicating with local operator / staff to make changes to your travel plans. Instead communicate with us if required

35. No additional instruction to the local operator / guide / driver for any changes in itinerary can be made. Exact timing & itinerary should be followed. Any instruction to wait / return / come back / other changes may result in confusion & cancellation of the booking with no responsibility to Culture Tours Limited

36. Air fare is non refundable in any situation regardless of airlines rules. Any changes made to the itinerary are subject to fees & service charges

37. All tour packages are non refundable non changeable. If change is permitted you are required to pay the price difference for new dates.

38. The guests are requested to follow the rules and regulations of the resort / hotel where they are accommodated

39. In the unlikely event of reserved accommodation not available for you upon arrival at your destination, we would immediately arrange for an alternate accommodation of the same standards

40. We shall have no legal liability for any loss, damage, personal injury arising directly or indirectly from any aspect of your holiday

41. Journey undertaken by air, land or sea is governed by the terms and conditions of the service provider. Any changes made by the service provider is out of our control

42. In the unfortunate event of vehicle breakdown, local operator provide you alternate vehicle. However, the time loss due to event will not be compensated

43. In case of any immigration/Visa complications, the cancellation policy shall be applicable in full as non refundable

44. All communications during the tour must be done to the local operator ( number given in tourist vouchers ). Any issue must be communicated with local operator at the time of the issue. Communicating with us about local issue will require a complain form to be filled up & submitted for review which will take from  one to four months to investigate and process

45. 50% of total payment must be made for bookings the departure date of which is 31+ days later. For bookings less than 31 days early 100% payment is required. Advanced booking money is non refundable in any case of cancellation in all situations after less than 30 days is left of departure date regardless of accommodation or any other party involved.

46. Any changes to your tour after you have made payment requires new fees depending on the changes you require

47. Any bookings made by us may or may not be under guest name. As per different local establishment rules & policies

48. It may take up to 72 hours to issue actual service vouchers depending on accommodation & other local operators

49. Hotels, resorts, transportation or any tour operator may charge guests extra as per their specific policies on surcharges regardless of what is mentioned in the guest voucher. Culture Tours Limited is not responsible for this type of fees.

50. We are not responsible for any delays by 3rd party airlines, local transport or local tour operators. Any financial loss due to delay is not our responsibility. Any transport will not wait after specific waiting time. Delay due to flights will result in booking becoming a no show with no refunds given. Guest must arrange own transport in this case

51. Any delay by airline will result in missing your airport transfer or tour & is not changeable. Please arrange alternative transport yourself

52. Your driver will wait a limited amount of time after your flight lands depending upon local operator waiting time which can be 30 – 60 minutes. If you don’t find driver near the arrival area / exit gates then driver will leave with no refunds given. If flight is delayed inform local operator immediately. They may be able to reschedule your pick up. Otherwise pick up will be cancelled with no refunds

53.  Any tour package can be converted to  “BASIC/BUDGET PKG”

54.  A BASIC/BUDGET tour package price will be lower than the original tour package price

55. BASIC/BUDGET tour package customers will not get any global support (We will not respond to any communication during/after his tour abroad). Only local operator support will be there

56. BASIC/BUDGET tour package customers cannot claim any missing service for any reason what so ever. If he cannot find a driver / tour guide for any reason we will not communicate & nor will we accept any claim that service was not delivered

57. BASIC/BUDGET tour package customers cannot complain about any service they received during their tour. If they complain in any way ( Via phone / email / social media / word of mouth ) then the tour package will be turned back to normal package & customers must pay the due bill

58. BASIC/BUDGET tour package customers will receive all vouchers one or two days before departure

59. BASIC/BUDGET tour package customers will receive support only if hotel denies the booking voucher provided to them & says there is no booking

60. As budget travel arrangement local providers are cheap & do not follow standard levels of service compliance we will not provide any support for this type of services booked

61. Please note it is customer’s responsibility to locate the driver as driver has limited authority to move inside the airport

62. Child / Infant policy subject to individual hotel/transport/local tour operator

63. We are not responsible for any aspect of the tour that is out of our control or jurisdiction

64. Failure to mention all details of children including age , height, number or any other information is subject to local establishment or tour operator decision. We are not liable for any financial loss if incurred

65. Any TAX, service charge, or other fees imposed by local or foreign government must be paid by guest directly to authority upon arrival or check in

66. Any extra charge imposed by any 3rd party is payable to 3rd party directly by the guest and are not our responsibility. Any fee may be imposed by 3rd party like airlines or hotel as per their policy or as per extra facility given to the guests, payable by guest directly

67. Any change made by local operator is out of our control therefore is not our responsibility

68. If any hotel / tour / transport or other service is not available on spot please call the local tour operator or local partner number on the voucher & mention your booking number & name. No other information is required. Local operator will arrange alternative service as per availability

69. Please wait 10 minutes before calling local tour operator

70. If you book your package / hotel / other service less than 7 working days before departure date then we may not be able to deliver service as quoted as we need 7+ working days to confirm any tour package / hotels / tours & other services

71. Guest must have international roaming SIM or internet connection to receive updates about his trip at all times. We are not responsible if guest missed any information update sent to him via internet / email / whatsapp / viber / emo / other media

72. Any tours may or may not include transfers from hotel depending on tour operator policy. Any tour which includes hotel transfers may not be available if your hotel is not covered by the tour operator service area

73. It is passengers responsibility to bring required documents for entry to a foreign country

74. If a flight is cancelled or missed by passenger he must contact airlines to change dates

75. Any refunds processing time will be from 10 working days depending on local tour operator policy

76. Entry fees to attractions, sights, historical or other places are not included & must be paid by guest on spot

77. All hotel rooms are provided as basic version of any hotel in DBL / TWN if not mentioned otherwise by guest in advance. Any request for specific room subject to availability & extra fees

78. Purchasing tour package or hotel service means you have seen the hotel that is offered and agree to it. Please look at the hotel information online before confirming

79. We try to maintain hotel quality to our limitations. By purchasing our service guests agree to see hotels from official website if needed

80. Any room change request after confirmed booking must be made upon check in at hotel subject to hotel fees

81. No extra bed is provided for children if not mentioned in writing specifically before booking request is made subject to extra fees

82. Any complain About a hotel room or other service must be addressed with clear image / video and proof

83. Dispute / complaint may be submitted for any service that is not delivered or was missing from the tour package. No complaint for subjective judgment of any service delivered shall be entertained

84. All complaints must be submitted in written form

85. Any service that was included in tour package but not delivered must be proven with proof from local representative / image / video / written proof that proves the service was not delivered at the time of delivery. Without any valid proof no complain shall be entertained

86. Any service complain / dispute  may require 7 days to 3 months or more to resolve depending on country & local policy

87. Any complaint must be filed to us within 4 working days of the day the event took place. Any complaint filed after this time will not be accepted

88. Any local TAX must be paid by guest upon arrival of the foreign country , hotel, tourist spot

89. No entry fees are included in any of the tours unless it is mentioned specifically

90. All transport, tours & other services will be cancelled without refund if guest cannot be found at pick up location on time despite airline or other delays

91. If flight is delayed or missed then guest must notify us immediately at the time they realize the flight is delayed or missed. Then we might be able to arrange airport transport but no guarantee. Otherwise airport transfer or land transfers will be counted as no show & no refunds given

92. If any changes are needed after service is confirmed guest must send us email from original email used to confirm or written order for change with details. Subject to change fees

93. If you are in the middle of a tour abroad then kindly contact local operator as per instructed. Do not send any message to us during tour abroad as local operator will be able to solve any issue faster on spot

94. We provide no other documentation regarding any service other than normal documents like vouchers, receipt or invoice, itinerary

95. By purchasing from us you agree to all of our terms and conditions

96. Culture Tours Limited reserves the right to change any policy without prior notice

PAYMENT, BOOKING & OTHER TERMS & CONDITIONS: 

1. No service voucher, air tickets & other documents will be handed over until 100% payment is cleared

2. All service price will be final at the time of actual booking. Not at the time of payment by client. Client must  pay any difference of price that may occur during this period. Any dispute due to price difference after payment can be met with a refund with 10% service charge on total service value deducted with a minimum of BDT 3000+ per person in any service value amount. If client disagrees with any price increase after payment he must notify us in writing with in 1 hour of getting confirmation from us that the service price will increase from the original quotation. If done so we shall arrange for the refund minus the service charge within 10 working days. All refunds must be collected from our office via cheque. Due to global bookings this is unavoidable

3. All services are non refundable unless said otherwise in the the original service voucher or quotation

4. Any service cancellation must be done through client’s original email or original communication method (must be in writing)

5.  All booking will be cancelled without notice 2 working days before departure date if full payment is not cleared

6. 50% Advance payment may be acceptable if departure date is 30+ Days from booking date depending on 3rd party supplier policies. If departure date is less than 30 days away then 100% payment must be made to do any kind of bookings

7. Late payments will be subject to extra fees. 2 – 5 Days delay = 2% of total due bill. 6-10 Days delay 5% on total due bill, 11-30 Days delay 10% on total due bill. After 30 days we will file lawsuit for due bill + legal fees + court fees + compensation for harassment. No notice will be given to client before filing lawsuit

8. We will respond to your communication only with in office hours (10:30am to 07:00 pm) & working days ( Sat – Thu, except govt holidays & other holidays )

9. International travel involves many foreign bodies such as foreign embassy, immigration body, airlines, accommodation, tour operators, transport & more. Any change beyond/within our control can be made without prior notice as there is no way to influence these foreign bodies, especially foreign government entities. No financial damage shall be compensated for any change made by any foreign body. All refunds subject to refund fees as per individual service

10. Any refund is subject to cancellation charges depending on specific service purchased

11. All communication must be made through the initial contact person with whom you took the service from. Other office staff cannot help you & cannot entertain your inquiry

12. We are only responsible for the services we provide and are liable for & limited to the amount paid to us for the service provided. Any claim outside the total value of the service provided will not be entertained in any case what so ever

13. If you do not understand any terms or any document we provide it is your responsibility to ask us and understand

VISA SERVICE TERMS & CONDITIONS:

1. 100% processing fee and all of the required documents must be provided all together in advance

2. For first world country visa processing may take 7 to 15 working days to process your visa unless said otherwise

3. Visa processing time will start after 100% of processing fee paid & has provided ALL correct information and documents related to the visa

4. We do not give any guarantee of any visa approval for any client. Visa approval depends on embassy decision. If any visa is refused respective embassy may or may not provide reason, rejection seal or any other official protocol that embassy might have. We are not responsible or will answer for any such decision

5. Client will have to provide fully ready and submit-able documents to us. This includes all notary, certification, translation etc

6. We do not provide any false papers or identity of any kind. Culture Tours Limited will not advice anyone anything that is not legal or un ethical

7. After full payment if client wants to cancel the service within one hour client will get 100% of visa processing fee & 100% of embassy fee if embassy fee is not paid already, if embassy fee already paid then no refund will be given. No refunds after one hour of payment

8. No claim shall be entertained for missing documents after visa file is delivered to client. It is clients duty to receive all documents properly

9. Any kind of reference numbers will not be given to any applicant during or after visa processing timeline for ANY situation. This is strictly our business process and this information will not be disclosed to the applicant to ensure smooth and hassle free operation.

10. Any delay in passport delivery by embassy & any financial loss as a result of it is not our responsibility

11. All our clients are expected to read all of the terms and conditions before taking our services. We are not bound to disclose any information related to visa processing to any individual, organization or party

12. If local operator fails to deliver the service you must file official complaint with written proof. We will investigate the issue & provide refunds if complaint is valid & local operator do not dispute. Dispute & refund processing time may take 10 working days

13. Any changes made to any visa service ( early withdrawal, cancellation, re submission, repeat appointment, un-scheduled delivery / pick up / logistics work/other work not included in the visa service package ) will be charged extra and must be paid before visa processing is done

14. We will not be giving any information regarding any visa process other then visa delivery notice to client. We will not share any visa tracking information and nor will we give any document related to our internal visa process

15. If any pressure is created to break our agency rules by any party, they will face legal action with serious consequences. We reserve the right to file lawsuit against any individual or organization with any unethical accusations portrayed against us in any public, private, social or digital media platforms

16. Any embassy may take extra time to process any visa. All delivery time mentioned are approximate. We are not responsible for any losses due to late visa decision by embassy. Any complaint must be made by the applicant to the respective embassy regarding any irregular procedures. We do not provide any contact information about any embassy regarding any issue

17. All visa fee and service charge is strictly non refundable no matter what the visa outcome is. For any visa refusal we are not bound to show cause of refusal as it is strictly an embassy decision

18. If visa applicant or client has any due payments towards agency then due must be cleared before passport or other visa related document is delivered

19. Any embassy may change their visa process, rule, timeline, required papers list, qualification, fees or any other aspect without prior notice. We are not responsible for any such changes made as no embassy is obligated to have notice standards

20. Any mistake made due to misrepresentation from applicant or wrong/not up to date information provided by applicant is the responsibility of the applicant alone and any consequence that may result from the situation

21. If any document is proven to be lost due to our mishandling of applicant documents we will pay up to BDT 5000 taka total after receiving legal written proof of the value of the document lost. Service taken by applicant must be more than BDT 10,000 to qualify. We are not responsible for unfortunate circumstances outside our control

22. For Russian visa if we fail to provide invitation within 7 working days then we will do it in 15 working days & 15 working days visa service will apply. For Russian visa process working days = Monday to Thursday except other holidays in between. We are not responsible for any delay in this process due to situations out of our control. In that case our original fee will be collected

23. We will take written consent of all visa application details. Once process is started no change allowed. Any change requires new application & full new visa service payment

24. No change in service purchased shall be accepted after service has been started or payment is made. Any change subject to new fees/availability

25. We will only communicate with applicant OR contact person in all regards. NO other communication from others will be entertained

26. Culture Tours Limited reserves the right to deny service to anyone after evaluation

27. We will not delay any of our process due to lack of information, documents from applicant or any other situation of the applicant that will delay our service process. You must receive the service within time frame mentioned by us. 1 to 7 days of delay = 10% extra charge

28. We will not entertain any service claim after delivery date is over

29. Any un utilized service is not transferable in any situation. If you paid & cancelled a service then all fees are non refundable

30. All due payments must be cleared within 3 working days of service completion. Otherwise 10% extra charge applicable for 1 to 7 days delay. 30% extra charge applicable for 8 to 10 days delay. More than that we will take legal action

31. If you don’t submit documents for visa on our mentioned date then we will cancel all bookings, invitation & your passport might be banned

32. We do not provide any documentation printing, notary, translation or other document services. Subject to extra charges during purchase

33. You must send visa scan copy after visa approval for our record & reporting to respective inviting company in respective country

34. We reserve the right to display or make reference to any approved visa which we have processed

35. Any delay more than 5 working days in giving information/documents to us for your service, then service will be cancelled without refund

36. For all visa service: after making payment for visa if you do not finish complete visa process then we will not provide any refund whatsoever

37. For Russian visa rejection, some employee from embassy may tell you different things like invitation is not paid or something. That is not true and we have proven it time & time again. They say this so that you don't create problem for them & go to travel agency to argue. We will not entertain any kind of accusations like this what so ever

38. Culture Tours Limited reserves the right to make any changes to its internal policies without prior notice

39. All other services: Visa rejection letter request: BDT 3000, 5 correspondences with embassy / authority BDT 5000, Re application BDT 8000, Reschedule appointment BDT 3000. All these service fees subject to change. Please check latest add on extra service fees for visa processing service on our website

40. It is passenger responsibility to make sure he has all required valid documents to travel abroad including valid passport, visa & other documents

41. For Vietnam visa approval 100% refund may be given if visa is rejected by Vietnam Immigration Authority. No refunds will be given if Vietnam Immigration Authority is late in issuing visa or if Vietnam Immigration Authority issues visa with different visa validity period than client requested. Visa date may be required to be changed as per Vietnam Immigration Authority instruction. No refunds will be given if visa is not rejected. No date change allowed by the applicant after visa service is purchased from Culture Tours Limited. Visa letter may be issued for 1 – 20 days maximum as per Vietnam Immigration Authority decision.